KVALITET PRUŽENE ZDRAVSTVENE NJEGE: ULOGA EMPATIJE I ALTRUIZMA

APSTRAKT

Uvod. Psihosocijalni aspekti sestrinstva predstavljaju značajan segment savremene zdravstvene njege i obuhvataju emocionalne, psihološke, socijalne i komunikacijske dimenzije odnosa između medicinske sestre i pacijenta. Empatija i altruizam imaju važnu ulogu u formiranju kvalitetnog terapijskog odnosa, unapređenju komunikacije i povećanju zadovoljstva pacijenata pruženom njegom.

Cilj ovog preglednog rada bio je analizirati značaj psihosocijalnih aspekata sestrinstva, sa posebnim osvrtom na uticaj empatije i altruizma medicinskih sestara na kvalitet zdravstvene njege. Rezultati dostupne literature ukazuju da razvijena empatija doprinosi boljem razumijevanju potreba pacijenata, smanjenju straha, anksioznosti i osjećaja izolovanosti, kao i većem povjerenju između pacijenta i zdravstvenog radnika. Empatičan i human pristup pozitivno utiče na saradnju tokom liječenja, zdravstvene ishode i zadovoljstvo pacijenata. Altruizam, kao nesebičan oblik prosocijalnog ponašanja, doprinosi profesionalnom i humanom odnosu prema pacijentima, te predstavlja važnu osobinu sestrinske profesije. Psihosocijalni aspekti sestrinstva imaju značaj i za same medicinske sestre, jer dugotrajna izloženost stresu i emocionalno zahtjevnim situacijama može dovesti do profesionalnog sagorijevanja i emocionalne iscrpljenosti.

Zaključak. Važno je razvijati emocionalnu inteligenciju, komunikacijske vještine i programe psihološke podrške zdravstvenim radnicima. Unapređenje psihosocijalnih kompetencija doprinosi kvalitetnijoj zdravstvenoj njezi, boljoj profesionalnoj saradnji i većem zadovoljstvu pacijenata i zdravstvenih radnika.